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“驿快办”红色志愿服务队为办事群众提供帮办服务

大众网见习记者 崔丽丽 通讯员 郑馨 济宁报道

近年来，济宁市梁山县馆驿镇为民服务中心以提升办事群众体验感为核心目标，以丰富自助办理事项为主要抓手，以探索服务外延触角为创新方向，打造“帮代办，预约办，延时办，自助办”四办服务模式，全力唱响了“驿快办”特色品牌，塑造良好服务形象，持续优化营商环境，全面提升群众办事获得感、满意度。

馆驿镇打造“帮代办”服务模式，充分发挥党员先锋模范作用，党员带头，组建“驿快办”红色志愿服务队，设置“帮办代办”反映专区，打造“只跑一次·驿快办”政务服务新品牌，为办事群众免费提供导办、帮办、代办服务，让群众办事“少跑路”，政务服务“有温度”，提升办事群众幸福感。

馆驿镇打造“预约办”服务模式，针对遇到特殊紧急情况的群众，打破周末休息不办公的常规，设置预约电话，积极推行“预约服务”。特殊的服务方式，帮助个别群众解除了“急难”和“无奈”，增强办事群众获得感。

馆驿镇打造“延时办”服务模式，创新服务方式，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，针对已到下班时间尚在等待的办事群众，积极推行“延时服务”，直到为群众办完最后一件事，赢得群众满意与认可后才“关门打烊”，保障政务服务不断档。

馆驿镇打造“自助办”服务模式，结合企业、群众办事的高频事项，实现发票申领、临时身份证明、身份证办理、违章缴罚款、社保卡领取等自助终端精准入驻，办事群众随时可到24小时自助区办理业务，实现政务服务从8小时向“白+黑”延伸跨越，着力打造便民服务圈。

馆驿镇为民服务中心将以打造“驿快办”服务品牌为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，全力打造好便民利民惠民的“一线”服务窗口，提升民生品质。

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