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李女士早在三个月前，就预订了江苏扬州、常州的五一假期民宿，可就在这几天，商家却以“房子着火”、“房子要卖”为由，让她退订。临近五一假期，类似这样的毁约招数层出不穷。据报道，不少顾客投诉，民宿商家变着法让游客退房，有的说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至要求顾客必须订500一天的餐费。一时间，“五一民宿现涨价毁约潮”的话题冲上热搜，不少网友大呼离谱。

游客让商家发送被烧民宿的照片。图据极目新闻

民宿商家想抓住五一假期商机，适当上调食宿价格，消费者也能理解；就算商家真的存在房子着火、重新装修等迫切问题，谁也不会强人所难。但现在看来，不少商家分明是打着各种天灾人祸的幌子，劝退低价订房的顾客，为的就是涨价后再赚一笔。“如果要住的话必须订三餐”，商家哪来的权利要求顾客必须订高价餐？这趾高气扬、不容商量的样子，活脱脱一副店大欺客的嘴脸，把唯利是图的本性显露得淋漓尽致。

游客提前预订，本身就是对商家的信任。临时退单、肆意毁约的商家，为了眼前的利益就把契约精神和诚信经营的理念抛之脑后，既违反了平台规定，也侵害了消费者权益，更是在挑战法律的底线。顾客不是只有一批，假期不是只有一次，景点不是只开一回，涨价毁约这种急功近利的行为，分明是在毁自己的信誉、砸当地文旅的招牌。游客好不容易有个假期，却因“恶意退单”毁于一旦，计划泡汤不说，还得在维权之路上奔走，怎么可能还对当地有好印象。一味涨价毁约，是短视之举，更是赶客之举，这种一锤子买卖不可能做得长久。

多地民宿肆意涨价毁约，背后既有商家的贪婪，也有约束的不力和监管的欠缺。一方面，平台对商家的制约力量十分有限，虽然不少旅游平台也陆续优化退订政策，但多数平台“对商家单方面毁约的唯一处罚就是让其下架”。另一方面，相关部门对本地商家略有偏袒，睁一只眼闭一只眼，游客不举报绝对不会主动跟进，如此监管近乎为官不为，变相地助长了不良商家的嚣张气焰。在这个五一，一些地方的民宿已经遇冷，只好降价打折吸引游客，其中缘由显而易见，其中教训值得借鉴。

同样是迎接五一的到来，有些地方的监管就做得十分到位。比如近段时间爆火的淄博严控“五一”假期酒店价格，涨价超50%将被查；北京告诫经营者“五一”假期住宿餐饮不得在价外加价。这说明只要从整体的旅游形象考虑，从捍卫消费者权益考虑，并不是没有监管的办法。或许，只有让不良商家感到切肤之痛，才能扼住毁约之风。

旅游不仅是看景，更是看城市，看温度，看人情。如果连基本的契约精神都没有，即便有“钱途”，也很难有“前途”。当下正处消费复苏的关键时期，人多起来，经济才可能热起来，此前各地文旅局长争相出战就是为了吸引游客。不管是为了民宿行业的良性发展，还是为了旅游经济的蒸蒸日上，都该没收民宿商家趁机涨价的小算盘，刹住这股恶意毁约的歪风。

（原题为《“毁约退单”！不讲诚信，民宿难有好归宿》 作者 张悦 来源 北京日报客户端）

统筹：王攀 编辑：陈若松

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