吊车、天台、98寸Redmi电视都在，但不似安装之日的阳光明媚，在王先生退货这一天，杭州下起细雨。

3月21日，在经历数次故障、退换、维权之后，小米方面给了王先生最终的解决方案：退还货款以及安装配送费用。

为了完成退货，多位小米智能家居的工作人员与一辆吊车一起出动，先是在室内完成98寸电视（长2.19米、高1.25米）的拆卸，随后通过楼梯搬运至顶楼，再由吊车从天台将其吊起，缓缓放落至地面。

(相关资料图)

三年坏五次

这看起来大费周章的一幕，像极了三年前。

据王先生此前发文，作为一名10年的“老米粉”，他在2020年4月通过小米官方购买了一台19999元的Redmi98英寸电视机，由于尺寸超过一般规格，在配送安装的时候动用吊车，相关照片也一度在社交网络传播，亦受到雷军、卢伟冰等小米高管关注。

王先生向表示，当时购买主要是冲着“国产巨屏电视”标签去的。

彼时，市面上超大屏电视的价格都在十万元以上，索尼、三星等品牌的价位更是动辄三十万元。2020年3月，小米旗下Redmi正式发布98寸巨幕电视，以性价比打开市场。

只不过产品的使用并没有预想那般顺利。在安装完成38天后，电视机便出现了闪屏、大面积阴影等故障，在更换面板无效的情况下，小米提出整机更换的解决方案。

首次换机之后，电视又多次故障，近三年时间里小米工程师和售后服务人员累计收到王先生5次报修，完成了两次换新、三次大修。

王先生文中提及，在2021年2月Redmi的专家团队经过数小时的测试、检查，最终得出结论：此前电视机安装的墙壁支架存在安装角度倾斜导致受损的问题。

但支架问题解决一年后，王先生的电视出现大面积阴影。2022年11月26日，小米工程师第五次上门，进行了背板更换并通知：由于电视机已经过保，所以本次服务为特批维修，没有下一次。

但不久之后王先生发现阴影仍然存在，由此再度反馈，反馈无果后才发文维权。

王先生向透露，文章受到了不少业内人士、媒体的关注，包括小米官方的工作人员也主动联系到了他，最终的解决方案就是小米方面向其退回19999元的货款以及支架、吊车费用2999元。杭州地区售后负责人也向其表示诚挚的歉意，事情算是告一段落了。

为何问题频出

目前在小米官方商城，王先生购买的电视已在2022年3月16日进行过换代，目前的最新售价为15999元。

王先生此前指出，在2022年11月的最后一次维修中，他从维修工程师的口中了解到，同样型号出现自己遇到的问题是普遍现象，并不仅限于他这个个例。

在黑猫投诉平台上确有几位用户反映过类似的暗斑问题，并表示在两次维修后再次出现故障，要求退货退款或者换货，最后通过平台与小米方面达成一致。注意到，在该平台上以“小米电视”为关键词的搜索结果共有5445条，其中的投诉主要与产品质量（黑屏等）和售后服务（拒绝三包等）相关。

对于小米电视出现的质量问题，资深家电产业观察家刘步尘向表示，以小米（包括Redmi）电视为例，到目前为止，仍以购买设计方案并委托代工为主，其自身并不具备专业电视企业那种研发、制造及品控能力。

根据中国质量认证中心的信息，目前上述型号电视的生产商为长虹电器（600839.SH），其余小米电视的生产商包括京东方（000725.SZ）、茂佳科技、康冠科技（001308）（001308.SZ）等。

财报数据显示，2022年第三季度，小米电视全球出货量为330万台，同比增长9.3%。但小米当季度智能电视及笔记本电脑的收入减少18.5%至58亿元，小米解释称，主要是由于核心零部件（如显示面板）价格下降导致智能电视的平均销售单价下降，但部分被出货量增加所抵销。

刘步尘认为，小米电视的售价之所以低于平均水平，部分是由于小米的盈利模式并不指望硬件（即电视机本身）挣钱，而是通过会员费、视频收费及广告来赚钱，这就不难解释为什么小米电视有很多广告了。小米在财报中也提及，2022年第三季度，电视增值服务收入有所增加。

在小米销量、收入增长的同时，质保、售后、广告等问题也将增长，但正如小米创始人雷军说的“要永远相信美好的事情即将发生”，小米也需要完善各个环节，优化服务，而不是让类似的维权事件再次发生。

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